Obchodní podmínky

1. Provozovatel

Provozovatelem služby Národní registr psů České republiky (dále jen „Služba“ nebo „NRP“) je společnost Datová platforma s.r.o., IČO 08311595, neplátce DPH, se sídlem Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 — Staré Město, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 316719 (dále jen „Provozovatel“). Kontakt: info@narodniregistrpsu.cz, linka 8:00–16:30 +420 318 318 978. Bankovní spojení: č.ú. 123-68940277/0100 vedený u Komerční banky a.s., IBAN CZ76 0100 0001 2300 6894 0277. Služba je provozována od roku 2019.

2. Povaha Služby — důležité upozornění (soukromý registr)

Před objednávkou si prosím přečtěte tato ustanovení. Klient bere na vědomí a souhlasí, že:

• NRP je soukromá, dobrovolná a komerční databáze provozovaná společností Datová platforma s.r.o. Není státním registrem, úředním rejstříkem ani orgánem veřejné moci a není zřízena ani provozována na základě pověření státu.
• NRP nenahrazuje žádnou zákonnou evidenci ani povinnost. Zejména nenahrazuje a nezbavuje Klienta povinnosti zápisu do evidencí vedených podle právních předpisů — například centrální evidence označených (čipovaných) psů vedené podle veterinárního zákona, evidence vedené Komorou veterinárních lékařů ČR, ani evidence a poplatkové povinnosti vedené obcemi (místní poplatek ze psů). Tyto povinnosti si Klient plní samostatně a nezávisle na NRP.
• Zápis do NRP nemá úřední ani veřejnoprávní účinky a neslouží jako doklad o splnění zákonných povinností (čipování, přihlášení psa, úhrada poplatků apod.) ani jako důkaz vlastnictví psa.
• Slovo „Národní“ a označení „České republiky“ v názvu jsou obchodní a popisná označení vyjadřující celorepublikový rozsah Služby; neznamenají napojení na stát, ministerstva, obce ani jakoukoli veřejnou správu a nelze je tak vykládat.
• Provozovatel není pojišťovnou ve smyslu zákona č. 277/2009 Sb., ani veterinární, detektivní či bezpečnostní službou.

3. Předmět Služby

Provozovatel poskytuje soukromý elektronický registr identifikovaných psů a navazující služby, zejména:

• vedení záznamu o psovi v databázi NRP a možnost dohledání kontaktu na majitele podle čísla čipu / QR profilu;
• vystavení elektronického certifikátu k registraci a (dle tarifu či doplňku) fyzických produktů — QR psí známka;
• nástroje na podporu návratu ztraceného psa — Recovery+ tým, sdílení na sociálních sítích a pátrací rozesílku (viz čl. 6);
• zprostředkování dalších doplňkových služeb dle aktuální nabídky.

Cílem Služby je pomoci majiteli zvýšit šanci na rychlý návrat psa. Provozovatel přitom neposkytuje žádnou záruku výsledku (viz čl. 10).

4. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi Provozovatelem a uživatelem (dále „Klient“) vzniká dokončením objednávky/registrace a zaplacením příslušné ceny, případně potvrzením objednávky služby bez okamžité platby. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že je plně svéprávný, že jím uvedené údaje jsou pravdivé a aktuální, že je oprávněn psa registrovat a poskytnout uvedené kontaktní údaje, a že se seznámil s těmito podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi (zpravidla zaškrtnutím příslušného políčka před platbou).

5. Ceny, tarify a doplňky

Aktuální a závazný ceník je vždy uveden na stránce Tarify a v košíku registrace. Orientační přehled k datu účinnosti těchto podmínek:

• Základ — 199 Kč jednorázově: doživotní záznam, bezplatné změny údajů kdykoli.
• Ochrana+ — 49 Kč/měsíc nebo 490 Kč/rok: až 3 psi v účtu, mobilní pet pass, QR profil, více majitelů zdarma, Recovery+ tým a zvýhodněná aktivace pátrací rozesílky při ztrátě.
• Chovatel / Rodina — 249 Kč/měsíc nebo 2 490 Kč/rok: až 10 psů, VIP priorita, telefonická hotline a rozšířená podpora při ztrátě.

Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou konečné; Provozovatel není plátcem DPH. Platba je možná online platební kartou, přes Apple Pay a Google Pay, službou PayPal nebo bankovním převodem. Online platby zpracovává platební brána ThePay (ThePay, a.s.), splňující standard PCI DSS a podléhající dohledu České národní banky; opakované (předplatné) platby aktuálně probíhají prostřednictvím PayPal, případně další podporované metody. Daňový doklad (faktura) je doručen e-mailem zpravidla do 24 hodin po platbě; firmám jej vystavujeme automaticky po zadání IČO. Provozovatel si vyhrazuje právo ceník měnit; pro již sjednaná předplatná platí postup dle čl. 7.

6. Pátrací rozesílka

Pátrací rozesílka je samostatná nebo k tarifu navázaná služba, v jejímž rámci Provozovatel rozešle cílený e-mailový pátrací alert (s fotkou a číslem čipu psa) a připraví PDF plakát A4 k vytištění. Alert směřuje na kontakty v databázi Provozovatele v okolí místa ztráty — tzv. dobrým andělům, útulkům, veterinářům a institucím. Orientační parametry:

• Lokální — 1 290 Kč: 1 okres, odhad 350–500 adresátů.
• Rozšířená — 2 290 Kč: 3 okresy, odhad 1 100–1 500 adresátů.
• Krajská — 3 490 Kč: celý kraj, odhad 2 500–4 000 adresátů.
• Sociální boost (doplněk) — od 1 999 Kč: příspěvek a Story na Facebooku a Instagramu, případně placená geocílená reklama; dostupné i v kombinaci s balíčky (např. Rozšířená + Boost 3 699 Kč, Lokální + Boost 2 699 Kč).

V pracovní době Provozovatel rozesílku obvykle připraví do jedné hodiny od objednávky či aktivace, mimo pracovní dobu na nejbližší možný termín. Uvedené počty adresátů, dosah a časy jsou nezávazné odhady vycházející ze stavu databáze a nejsou zárukou doručení, přečtení ani reakce. Po nahlášení nalezení psa Provozovatel zašle follow-up zprávu a další pátrání zastaví. Rozesílka je cílena pouze na zónu ztráty; nejde o plošný marketing.

7. Opakované platby (automatické obnovování předplatného)

Tarify s pravidelným plněním (Ochrana+, Chovatel / Rodina, případně další předplatné označené jako měsíční či roční) jsou hrazeny formou opakovaných plateb — částka se automaticky strhává v pravidelných intervalech, dokud Klient předplatné nezruší. Zaškrtnutím souhlasu při objednávce uzavírá Klient s Provozovatelem ujednání o opakovaných platbách (tzv. Recurring Transaction Agreement) jako součást těchto podmínek. Souhlas je dobrovolný; bez něj nelze předplatné s automatickým obnovováním aktivovat. Provozovatel uchovává záznam o tom, kdy a za jakých podmínek Klient souhlas udělil.

Ujednání o opakovaných platbách zahrnuje:

• Částku a datum: výše odpovídá zvolenému tarifu dle aktuálního ceníku (např. Ochrana+ 49 Kč/měs nebo 490 Kč/rok, Chovatel / Rodina 249 Kč/měs nebo 2 490 Kč/rok). První platba se strhává v den aktivace, každá další ke stejnému dni následujícího období (měsíčně nebo ročně dle volby).
• Fixní, nebo proměnnou částku/datum: u standardních tarifů jsou částka i datum fixní. Pokud by mělo dojít ke změně (např. úprava ceníku), jde o platbu proměnnou a Provozovatel na to Klienta předem upozorní dle podmínek níže.
• Způsob komunikace: veškerá oznámení o opakovaných platbách zasílá Provozovatel automaticky e-mailem na adresu uvedenou Klientem.

Provozovatel se ve vztahu k opakovaným platbám zavazuje:

• do dvou (2) dnů od uzavření smlouvy informovat Klienta e-mailem, že u jeho předplatného budou uplatňovány opakované platby;
• provést první platbu v režimu ověření (3D Secure 2.0 u karet, resp. autorizace u dané platební metody), čímž dojde k ověření Klienta a aktivaci opakovaných plateb;
• po každé provedené platbě zaslat Klientovi e-mailem potvrzení o provedení platby (a fakturu);
• upozornit Klienta na blížící se konec platnosti jeho platební karty a nabídnout obnovu spolupráce;
• upozornit Klienta nejméně sedm (7) pracovních dnů před realizací další opakované platby, pokud od poslední platby uplynulo více než šest (6) měsíců;
• upozornit Klienta nejméně sedm (7) pracovních dnů před realizací další opakované platby, pokud skončilo bezplatné zkušební období;
• upozornit Klienta nejméně sedm (7) pracovních dnů před realizací další opakované platby, pokud došlo ke změně částky nebo data opakované platby;
• uchovávat záznamy o uzavření smlouvy a uděleném souhlasu po dobu trvání předplatného a v souladu se zákonnými lhůtami.

Klient může opakované platby (předplatné) kdykoli zrušit ve svém účtu nebo žádostí na info@narodniregistrpsu.cz. Zrušením se ukončí budoucí strhávání; již zaplacené období doběhne do konce a poté předplatné skončí. Zrušení nemá vliv na jednorázově zaplacené služby (např. Základ).

8. Kontaktní údaje a zařazení do databáze pro pátrací rozesílky

Funkčnost Služby — zejména pátrací rozesílka a vzájemné propojení majitelů, nálezců a pomáhajících osob a institucí — je založena na databázi e-mailových a kontaktních údajů. Klient a každá osoba, která Provozovateli poskytne svůj e-mail (např. při registraci psa, nahlášení ztráty či nálezu, vytvoření účtu, poptávce nebo jiném kontaktu), bere na vědomí a souhlasí, že:

• Provozovatel je oprávněn poskytnutý e-mail (a případně region/okres) zařadit do své databáze kontaktů a sítě „dobrých andělů“ a využívat jej k zasílání cílených pátracích alertů o ztracených psech v relevantní oblasti a souvisejících provozních a servisních zpráv;
• pátrací alerty a provozní sdělení slouží naplnění účelu Služby a oprávněného zájmu Provozovatele i komunity na návratu ztracených psů;
• zařazení do databáze nezakládá Klientovi ani adresátovi nárok na odměnu a je kdykoli bezplatně odvolatelné — odhlášením přes odkaz v každém e-mailu nebo zprávou na info@narodniregistrpsu.cz;
• zasílání obchodních sdělení a marketingových novinek (nové tarify, tipy) probíhá pouze na základě samostatného souhlasu (opt-in) a lze je odhlásit nezávisle na pátracích alertech.

Podrobnosti o rozsahu, právních titulech, době uchování a právech subjektů údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. V případě rozporu mají v otázkách zpracování osobních údajů přednost Zásady ochrany osobních údajů.

9. Odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení peněz

Provozovatel nabízí 30denní garanci vrácení peněz: spotřebitel může do 30 dnů od platby odstoupit i bez udání důvodu. Žádost zašlete na info@narodniregistrpsu.cz; částku vrátíme do 5 pracovních dnů na původní platební prostředek.

U fyzických produktů (QR známky) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od doručení dle § 1829 zák. č. 89/2012 Sb. Personalizované zboží (gravírované, s fotkou) lze vrátit jen při výrobní vadě — opravíme nebo vyměníme do 14 dnů.

Klient bere na vědomí, že u již provedené pátrací rozesílky (a obdobných jednorázově a okamžitě poskytnutých digitálních služeb spuštěných na jeho výslovnou žádost) jde o plnění spotřebované v okamžiku provedení; po jejím odeslání nelze službu vrátit, neboť ji nelze vzít zpět. Nad rámec zákona zůstává v platnosti 30denní garance dle prvního odstavce pro registrační tarify.

10. Vyloučení záruk a omezení odpovědnosti

Služba je poskytována „tak, jak je“ a „jak je dostupná“. V maximálním rozsahu dovoleném právem platí, že:

• Provozovatel neručí za návrat, nalezení, zdraví ani život psa a neposkytuje žádnou záruku výsledku pátrání, rozesílky, Recovery+ aktivit ani sociálních kampaní.
• Provozovatel negarantuje doručení, otevření ani reakci na e-mailové alerty, počet skutečně oslovených adresátů (uváděné počty jsou orientační odhady), ani jednání kontaktů v databázi či nálezců.
• Provozovatel neodpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů zadaných Klientem; za jejich aktualizaci odpovídá Klient.
• Provozovatel neodpovídá za ztrátu, útěk, zranění, úhyn ani krádež psa, ani za jakoukoli přímou či nepřímou škodu, ušlý zisk či nemajetkovou újmu s tím spojenou.
• Provozovatel neodpovídá za jednání či opomenutí třetích stran (nálezci, útulky, veterináři, Policie ČR, obce, dopravci, poskytovatelé platebních bran, sociální sítě) ani za výpadky, nedostupnost či chyby systémů a sítí mimo jeho kontrolu.
• Zápisem do NRP nevzniká žádný úřední, veřejnoprávní ani vlastnický nárok (viz čl. 2).
• Je-li i přes výše uvedené dovozena odpovědnost Provozovatele, je její celková výše omezena do výše ceny skutečně zaplacené Klientem za konkrétní službu, v souvislosti s níž újma vznikla.

Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele, kterých se podle kogentních ustanovení právních předpisů nelze platně vzdát.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR). Dotazy k ochraně údajů a žádosti o výkon práv subjektů údajů směřujte na gdpr@narodniregistrpsu.cz.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky a vztahy z nich vzniklé se řídí českým právem. Spotřebitelské spory lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), případně u věcně a místně příslušného soudu. Komunikace probíhá v českém jazyce.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách informuje Klienty e-mailem nejméně 30 dnů předem; pokud Klient se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu (předplatné) vypovědět. Je-li některé ustanovení neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Naposledy aktualizováno: 8. 6. 2026